ОПЛАТА, ДОСТАВКА, ПОЛУЧЕНИЕ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

Информация для покупателей интернет-магазина MontCarotte

Редакция от 27 июля 2026 года • Сайт: https://montcarotte.ru/

Настоящие условия дополняют Публичную оферту Общество с ограниченной ответственностью «МОНТКАРОТТЕ ДИСТРИБЬЮШЕН», размещённую на Сайте. Если обязательные нормы законодательства предусматривают более благоприятные условия для потребителя, применяются такие нормы.

1.1. До подтверждения Заказа Покупателю показываются выбранные товары, их количество, цена, скидки, стоимость и способ доставки, способ оплаты и итоговая сумма.

1.2. После оформления Заказа Продавец направляет подтверждение с номером или иным идентификатором. Если позиции нет в наличии, Продавец предлагает дождаться поступления, исключить позицию, согласовать замену либо отменить Заказ. Замена допускается только с согласия Покупателя.

1.3. Сведения о сроке доставки являются ориентировочными, если до оформления прямо не указано, что срок является фиксированным. О существенной задержке Продавец сообщает Покупателю и согласовывает дальнейшее исполнение.

2.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа и могут включать:

• оплату банковской картой на защищённой странице платёжного партнёра;

• оплату наличными или банковской картой через кассу курьера — если этот способ доступен для выбранного адреса и способа доставки;

• иные законные способы, указанные в интерфейсе оформления Заказа.

2.2. Платёж могут обеспечивать ПАО Сбербанк, ООО «РОБОКАССА», АО «ТБанк» либо иной партнёр, указанный непосредственно перед оплатой. Продавец не получает полный номер карты, CVC/CVV-код и иные секретные платёжные реквизиты.

2.3. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платежа платёжным партнёром либо внесения денег в кассу. Кассовый чек направляется или выдаётся в установленной законом форме.

2.4. При отмене оплаченного Заказа или возврате Товара деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, если иной способ не согласован и не запрещён правилами платёжной системы.

3.1. География, доступные способы, стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении Заказа. Доставка может выполняться СДЭК, Почтой России, собственной или привлечённой курьерской службой либо иным выбранным Покупателем перевозчиком.

3.2. Доставка по Российской Федерации является бесплатной при сумме Заказа от 3 000 рублей, если до оформления не указаны специальные условия для конкретной территории, способа доставки, акции, габаритов или характеристик Заказа.

3.3. Товар передаётся Покупателю или Получателю по адресу либо в пункте выдачи. Для получения может потребоваться номер Заказа, код выдачи или документ — в зависимости от правил выбранной службы и характера доставки.

3.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактической передачи. Если Покупатель сам выбрал перевозчика, не предложенного Продавцом, применяются правила законодательства Российской Федерации.

3.5. Если доставка своевременно прибыла, но передача не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок. Дополнительные расходы возмещаются Покупателем только в случаях и размере, допускаемых законом и сообщённых до повторной доставки.

4.1. При получении рекомендуется проверить количество мест, ассортимент, комплектность, целостность транспортной и потребительской упаковки, наличие пломб и видимые повреждения.

4.2. При обнаружении повреждения рекомендуется сделать фотографии и вместе с представителем службы доставки составить акт. Отсутствие акта не лишает Покупателя права заявить требование о скрытом недостатке или нарушении, которое нельзя было обнаружить при обычной приёмке.

5.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если при доставке в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата качественного Товара, срок отказа составляет 3 месяца.

5.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Качественный Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, возврату не подлежит.

5.3. Для средств гигиены и косметической продукции вскрытие защитной мембраны или пломбы, нарушение герметичности, использование либо утрата комплектности могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств. Это правило не ограничивает требования, связанные с недостатком Товара.

5.4. Для организации возврата рекомендуется написать на care@montcarotte.ru, info@montcarotte.ru, указать номер Заказа, наименование и количество Товара, причину возврата и удобный способ связи. Предварительное обращение не является разрешением Продавца на реализацию законного права на возврат.

5.5. Покупатель вправе передать или направить возвращаемый Товар дистанционным способом, позволяющим Продавцу получить и осмотреть его. До отправки Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы приёма. Не следует отправлять посылку наложенным платежом без предварительного письменного согласования.

5.6. Расходы на обратную доставку качественного Товара и риск его повреждения до получения Продавцом несёт Покупатель. Рекомендуются надёжная упаковка, опись вложения, сохранение квитанции и отслеживаемое отправление.

5.7. Продавец вправе зафиксировать состояние возвращённого Товара актом, фото- или видеосъёмкой. Отказ в возврате должен быть основан на законе и фактическом состоянии Товара.

6.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить любое требование, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Условия настоящего документа не ограничивают выбор законного требования.

6.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, описать недостаток и требование. Фото или видео могут ускорить рассмотрение, но не являются обязательным условием, если законом не установлено иное.

6.3. Продавец принимает Товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца; Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

7.1. При отказе от качественного Товара Продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие расходы возникли.

7.2. Сроки удовлетворения требований по недостаткам определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» в зависимости от выбранного требования.

7.3. Для идентификации платежа могут быть запрошены только необходимые сведения. Продавец не запрашивает CVC/CVV-код, пароль, SMS-код или полный номер банковской карты.

8.1. Обращения принимаются по электронной почте: care@montcarotte.ru, info@montcarotte.ru; по адресу: 125252, г. Москва, ул. Зорге, д. 9А, стр. 2.

8.2. Рекомендуемая форма заявления приведена в приложении. Использование формы добровольно: требование рассматривается и при подаче в свободной форме.

Поле	Сведения заявителя
Ф.И.О.
Телефон / e-mail
Номер и дата заказа
Товар, количество
Требование	□ возврат денег □ замена □ уменьшение цены □ иное:
Описание обстоятельств
Предпочтительный способ ответа
Дата

Показатель	Сведения
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «МОНТКАРОТТЕ ДИСТРИБЬЮШЕН»
Сокращённое наименование	ООО «МКД»
ИНН / КПП	7714343334 / 771401001
ОГРН / ОКПО	1157746533999 / 46422522
Юридический адрес	125252, г. Москва, ул. Зорге, д. 9А, стр. 2
Электронная почта	care@montcarotte.ru, info@montcarotte.ru
Телефон и режим работы	+7 (495) 724-23-38; Пн–Пт, 10:00–18:00 по московскому времени
Сайт	https://montcarotte.ru/